Ofte stilte spørsmål

Hjelp og ofte stilte spørsmål

Svar om bestilling, levering, tekniske spørsmål, sikkerhet og sertifisering.
Finner du ikke det du leter etter? Ta gjerne kontakt med oss!

Bestilling og betaling

Kjøp, faktura og betaling

I denne delen svarer vi på alle viktige spørsmål om bestilling av hoppeslott, godkjente betalingsmåter og kjøp som privatperson eller bedrift. Du får vite hvordan kjøp mot faktura fungerer, hvordan merverdiavgift og innførsel håndteres, og hva du bør være oppmerksom på ved forhåndsbestillinger. Slik vet du helt fra starten nøyaktig hvordan kjøpsprosessen forløper, og hvilke betalingsmuligheter du har.

Hvilke betalingsmåter godtar dere?

Vi godtar følgende betalingsmåter: bankoverføring, kredittkort, PayPal, Apple Pay og Google Pay.

På siden „Betalingsmåter“ finner du alle alternativene forklart i detalj en gang til. Slik velger du enkelt betalingsmåten som passer deg best.

Kan jeg som bedrift kjøpe mot faktura?

Kjøp mot faktura er dessverre ikke mulig, med unntak av offentlige institusjoner (f.eks. kommuner, skoler eller barnehager). I alle andre tilfeller skjer forsendelsen etter at betalingen er mottatt.

Får jeg en faktura?

Ja, du får selvfølgelig en korrekt faktura. Siden Norge ligger utenfor EU, sender vi varene uten tysk merverdiavgift (eksport). Norsk innførsels-mva (25 %) og eventuell toll beregnes ved innførsel og kreves inn direkte av transportøren. Fakturaen sendes automatisk på e-post så snart betalingen er mottatt og bestillingen dermed fullført.

Hvordan håndteres merverdiavgift for bedrifter?

Alle leveranser til Norge skjer uten tysk mva, siden Norge ligger utenfor EU. Du ser nettoprisene i nettbutikken.

Ved innførsel legges norsk innførsels-mva (25 %) og eventuell toll til, som transportøren krever inn. Bedrifter som er mva-registrerte, kan som regel trekke fra innførsels-mva i mva-oppgjøret. Oppgi gjerne firmanavn og organisasjonsnummer ved bestilling.

Hvordan fungerer innførsel og toll til Norge?

Ved levering til Norge regnes du som importør. Innførsels-mva og eventuell toll beregnes direkte av transportøren ved innførsel.

Fraktkostnadene våre inkluderer allerede frakt, fortolling og eksportdokument (utførselsdeklarasjon), slik at selve transporten går så smidig som mulig.

Er hoppeslottet du ønsker deg alltid utsolgt, og den oppgitte leveringstiden skyves stadig lenger ut?

Fordi etterspørselen hos oss nesten alltid er større enn tilbudet, jobber vi hovedsakelig med forhåndsbestillinger. Har du funnet et hoppeslott som ikke er på lager med en gang, men er på vei, er det best å forhåndsbestille det. Spesielt populære modeller har vi nesten aldri på lager, fordi de alltid blir utsolgt før de i det hele tatt kommer til oss.

Du kan enkelt bestille i nettbutikken, og hvis hoppeslottet ikke er på lager, registreres bestillingen din automatisk som en forhåndsbestilling. Alternativt kan du sende bestillingen til oss på e-post. Så snart vi ser leveringsdatoen, gir vi deg beskjed, slik at du kan betale i tide.

Har du bestilt et hoppeslott som er på vei, og den oppgitte leveringstiden skyves stadig lenger ut?

Ingen grunn til bekymring! Vi har registrert og planlagt forhåndsbestillingen din. Leveringstiden som er oppgitt i nettbutikken, er alltid perioden da det neste ledige hoppeslottet ville vært tilgjengelig hvis du bestilte nå.

Må jeg betale for et forhåndsbestilt hoppeslott med en gang?

Nei, du betaler først rett før hoppeslottet ditt ankommer. Så snart vi ser når modellen din kommer til oss, får du en beskjed fra oss. Betalingen forfaller først da. Forsendelsen skjer deretter direkte etter at betalingen er mottatt.

Levering og frakt

Leveringstider, frakt og henting

Her finner du all informasjon om leveringstider, fraktkostnader og hvordan hoppeslottene våre leveres. Vi forklarer hvordan leveringen fungerer i Norge og resten av Europa, om henting er mulig, og hvordan flere hoppeslott kan leveres sammen. I tillegg får du vite hva begrepet „ikke på lager – på forespørsel“ betyr, og hvordan leveringstidene henger sammen med forhåndsbestillinger.

Hvor lang tid tar leveringen?

Så snart betalingen er mottatt, pakker vi hoppeslottet ditt samme dag (ved bestilling før kl. 11) eller neste virkedag og overleverer det til transportøren. Kort tid etter får du en egen forsendelsesvarsling fra transportøren på e-post eller telefon, der leveringstidspunktet oppgis.

Hoppeslott og sklier leveres som pallelevering med transportør, mens tilbehør sendes som pakke; leveringstiden avhenger av destinasjonen og vises i kassen.

På forespørsel kan vi også ordne ekspresslevering – bare send oss en e-post.

Viktig: På grunn av den høye vareverdien kan ikke leveringen skje uten personlig overlevering. Sørg derfor for at noen er til stede ved leveringen for å ta imot forsendelsen.

Hvor høye er fraktkostnadene?

Fraktkostnadene til Norge beregnes automatisk i kassen så snart du har oppgitt leveringsadressen din. De avhenger av varens vekt, volum og antall. Hoppeslott og sklier leveres som pallelevering med transportør, mens tilbehør sendes som pakke – derfor beregnes de separat. Har du flere hoppeslott på samme pall, blir hvert ekstra hoppeslott rimeligere.

For øyer og avsidesliggende områder beregner vi frakt og leveringstid individuelt – ta gjerne kontakt, så lager vi et forslag til deg.

En oversikt over fraktkostnadene finner du på landingssiden vår for Norge.

Hvordan leveres hoppeslottet?

Alle hoppeslott leveres med transportør på pall. Leveringen skjer til fortauskanten, altså til døren din eller til tomten din.

Er henting mulig?

Du kan også hente det bestilte hoppeslottet ditt selv hos oss. Lageret vårt ligger i Krailling, vest for München. Avtal likevel alltid hentetidspunktet med oss på forhånd, siden lageret ikke er fast bemannet.

Kan jeg få levert flere hoppeslott samtidig?

Ja, det er helt uproblematisk og rimeligere enn separate leveringer.

Vanligvis får det plass to hoppeslott på én pall, i sjeldne tilfeller til og med tre mindre modeller. Fordi vekten og volumet er større, er en pall litt dyrere enn ved ett enkelt hoppeslott, men totalt sett sparer du betydelig på fraktkostnadene.

Er levering til utlandet mulig?

Ja, vi leverer til hele Europa, både innenfor EU og til utvalgte land utenfor EU.

Blant landene vi leverer til, er blant annet: Tyskland, Østerrike, Spania, Frankrike, Italia, Liechtenstein, Luxembourg, Polen, Tsjekkia, Romania, Finland, Nederland, Belgia, Slovakia, Slovenia, Latvia, Ungarn, Kroatia, Sverige, Danmark, Portugal, Estland, Hellas, Albania, Bosnia, Litauen, Bulgaria, Montenegro, Irland og Serbia. Levering til Sveits og Storbritannia er også mulig.

Fraktkostnadene beregnes automatisk i kassen eller kan tilbys individuelt på forespørsel.

Hva betyr leveringstiden „Ikke på lager – på forespørsel“?

For hoppeslott med denne leveringstiden er alle kommende eksemplarer allerede forhåndsbestilt, eller etterspørselen er lav, og vi har derfor tatt dem ut av det faste sortimentet. Ønsker du et slikt, kan du forhåndsbestille det hos oss. Da produseres det på bestilling til deg. Regn med en leveringstid (avhengig av sesong) på omtrent 5–6 måneder.

Kan et forhåndsbestilt hoppeslott komme tidligere eller senere enn den oppgitte leveringstiden?

Vi planlegger alltid leveringen med god margin. Vanligvis, hvis alt går knirkefritt, ankommer hoppeslottet heller i den først oppgitte måneden, noen ganger til og med tidligere.

Hvis det oppstår enkelte forsinkelser, blir det heller i begynnelsen eller midten av den andre måneden.

Marginen kan dessverre ikke planlegges i det uendelige, og hvis alt så går galt på én gang, kan leveringstiden i unntakstilfeller overskrides. Men som sagt, det er et sjeldent unntak.

Tekniske spørsmål

Teknikk, montering og bruk

I denne kategorien går vi grundig gjennom alle tekniske detaljer ved hoppeslottene våre. Det omfatter spørsmål om blåsere, strømforbruk, støynivå, forankring og monteringstider. Også temaer som bruk i vind eller regn og bruk av hoppeslott innendørs forklares her på en forståelig måte.

Hva følger med i leveringen?

Med i leveringen følger: en omfattende bruksanvisning med sikkerhetsanvisninger, monterings- og vedlikeholdsanvisninger samt utleietips, en passende transportsekk og et reparasjonssett for mindre skader.

Følger ikke med: blåser, bunnduk, jordplugger, fallmatter og annet tilbehør. Alle detaljer finner du i den gule informasjonsboksen på den aktuelle produktsiden.

Hvilken blåser trenger et hoppeslott?

Nødvendig blåser varierer i effekt fra hoppeslott til hoppeslott og er oppgitt i den gule produktteksten ved hvert produkt. Hoppeslottene våre er konstruert for vanlige standardblåsere, som du finner separat hos oss i nettbutikken i kategorien Tilbehør.

Hvor høylytt er blåseren til et hoppeslott?

Blåseren når omtrent 91 dB, noe som omtrent tilsvarer støynivået til en gressklipper eller støvsuger. Utendørs merker du knapt støyen, fordi lyden sprer seg godt, og barnas latter som regel er høyere 😃

Under bruk må blåseren gå kontinuerlig, slik at lufttrykket i hoppeslottet holder seg stabilt.

Hvilken strømkilde trenger jeg til hoppeslottet?

Til bruk holder det med en vanlig 230 V-stikkontakt. Sørg bare for at strømkilden er beskyttet mot vær og vind og trygt tilgjengelig.

Hvor mye strøm bruker et hoppeslott?

Strømforbruket avhenger av effekten til blåseren: i gjennomsnitt bruker en blåser omtrent 2 kW i timen, noe som tilsvarer omtrent 3 kroner i strømkostnad per time.

Noen få timers bruk koster dermed bare noen titalls kroner. Sammenlignbart med bruk av en støvsuger eller hårføner i samme tidsrom.

Hvor lang tid tar montering og demontering?

Monteringen av et hoppeslott tar vanligvis 10–15 minutter, inkludert utrulling, forankring og oppblåsing.

Demonteringen tar omtrent 15–20 minutter, fordi all luften må ut, og duken bør brettes pent sammen.

Med litt rutine går det betydelig raskere.

Hvordan forankres et hoppeslott?

Hoppeslott må forankres i samsvar med standarden. Best er det å sette dem opp på gressplen og feste dem med jordpluggene våre. På asfalt eller annet hardt underlag må det legges en vekt på minst 160 kg på hvert forankringspunkt. Alle kravene til dette finner du i bruksanvisningen du får etter kjøpet.

Hva skjer med et hoppeslott i vind eller regn?

Ved sterkere vind (fra vindstyrke 5 – omtrent 30 km/t) må bruken avsluttes umiddelbart, og hoppeslottet demonteres. I regn bør det ikke brukes, fordi våte overflater medfører sklifare.

Detaljerte sikkerhetsanvisninger finner du også i bruksanvisningen.

Kan jeg bruke hoppeslottet innendørs også?

Ja, det er helt uproblematisk så lenge takhøyden er tilstrekkelig. Pass på at hoppeslottet ikke gnisser noe sted, og at det er nok plass rundt (se plassbehovet i produktteksten). Også innendørs bør det av sikkerhetshensyn sikres mot velting.

Hvor lenge varer et hoppeslott?

Med riktig stell, riktig montering og regelmessig rengjøring varer et hoppeslott i mange år.

Bedriftskundene våre bytter vanligvis ut modellene sine hvert par år for å kunne tilby nye design. Godt vedlikeholdte hoppeslott har likevel høy bruktverdi også etter flere sesonger.

Generelt og tilbehør

Service, tilbehør og bruktverdi

I denne delen finner du svar på generelle spørsmål om hoppeslottene våre og passende tilbehør. Vi informerer om ansvar for mangler, reservedeler, rabatter ved kjøp av flere hoppeslott og muligheter for å se produktene på stedet. I tillegg får du vite mer om bruktverdien, forskjellene fra andre leverandører og nyttige dokumenter for utleie.

Hvor lenge gjelder reklamasjonsretten på hoppeslottene våre?

Vi står ansvarlig for material- og produksjonsfeil i henhold til forbrukerkjøpsloven. Siden hoppeslott er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år for privatkunder. For bedriftskunder gir vi 12 måneder.

Vær oppmerksom på at skader som skyldes normal slitasje, manglende vedlikehold eller feil bruk, er unntatt. Ta godt vare på hoppeslottet ditt, og følg de vedlagte bruksanvisningene.

Får man rabatt ved kjøp av flere hoppeslott?

Ja – ved kjøp av flere hoppeslott reduseres fraktkostnadene betydelig, fordi vi kan kombinere flere modeller på én pall.

Kan jeg se hoppeslottet før kjøp?

Vi er en ren nettbutikk og har derfor ikke et fast utstillingslokale. Etter avtale og i godt vær kan vi likevel sette opp et demonstrasjonshoppeslott for deg, slik at du får et inntrykk av kvaliteten.

Finnes det reservedeler?

Ja, reservedeler som trapper, sklieduk eller transportsekker er tilgjengelige på forespørsel. Bare send oss en e-post med modellnavnet på hoppeslottet ditt – så hjelper vi deg videre.

Kan man kjøpe brukte hoppeslott?

Fra tid til annen tilbyr vi brukte hoppeslott fra vår egen utleie. Er du interessert, ta gjerne kontakt med oss på e-post.

Hvor tungt er et hoppeslott? Kan jeg sette det opp alene?

Vekten varierer fra modell til modell og er alltid oppgitt i beskrivelsen. Vanligvis veier hoppeslottene våre mellom 80 og 200 kg, så ved montering og demontering bør minst to personer hjelpe til.

Finnes det en veiledning eller video for monteringen?

I bruksanvisningen din finner du en detaljert trinn-for-trinn-veiledning for montering og demontering. I tillegg inneholder den sikkerhetsanvisninger samt tips til forankring og vedlikehold.

Hvor høy er bruktverdien?

Hoppeslott holder verdien godt. Godt vedlikeholdte hoppeslott kan selges videre til attraktive priser også etter flere år, særlig til privatbrukere eller nye utleiere.

Hva skiller oss fra andre leverandører?

Kundene våre setter særlig pris på den raske responstiden vår, rask levering og spesielle design med sans for detaljer. Vi tilbyr et bredt sortiment, høy lagertilgjengelighet og kvalitet kontrollert etter TÜV SÜD og EN 14960. Og alt dette med personlig service og kjærlighet til detaljer.

Finnes det maler for leieavtaler for utleie av hoppeslott?

Til hvert kjøpte hoppeslott får du en omfattende bruksanvisning som på tre sider inneholder viktige anvisninger for utleie (f.eks. om sikkerhet, bruk og montering). Dette innholdet kan du bruke som grunnlag for din egen leieavtale.

En fullstendig, juridisk kontrollert leieavtale kan vi av juridiske grunner ikke tilby.

Sikkerhet og barn

Sikkerhet og tilsyn

Barnas sikkerhet står i første rekke ved hoppeslott. I denne delen svarer vi på spørsmål om alderstilpasset bruk, maksimalt antall barn og viktige sikkerhetsfunksjoner. I tillegg får du vite hvilke forsikringer som er fornuftige eller nødvendige ved kommersiell bruk, og hvordan du kan se om et hoppeslott er trygt.

For hvor mange barn passer hoppeslottene?

Maksimalt antall barn er individuelt for hvert hoppeslott og er oppgitt i den aktuelle produktteksten. Disse opplysningene bygger på sikkerhetsstandarden EN 14960 og skal ikke overskrides.

Hvilke aldersgrupper får bruke hoppeslottene?

Hoppeslottene våre er utelukkende godkjent for barn opptil 14 år og med en maksimal høyde på 1,50 m. Bruk av voksne er ikke tillatt, fordi den høyere vekten kan skade hoppeslottet og redusere sikkerheten.

Trenger jeg forsikring for kommersiell bruk?

Hvis du leier ut hoppeslott, anbefaler vi å tegne en ansvarsforsikring for virksomheten. Den beskytter deg mot mulige person- eller tingskader ved bruk av hoppeslottene dine.

Mer om dette finner du i blogginnlegget vårt: „Hvilken forsikring trenger jeg hvis jeg vil leie ut hoppeslott?“

Hvordan ser jeg om et hoppeslott er trygt?

Vær ved kjøpet oppmerksom på EN 14960-sertifiseringen, TÜV-kontrollmerket og hoppeslottets individuelle serienummer. Disse dokumentene bekrefter at hoppeslottet er produsert i samsvar med europeiske sikkerhetsstandarder, og at alle sikkerhetsrelevante punkter er oppfylt.

Vedlikehold, rengjøring og lagring

Rengjøring, tørking og lagring

For at hoppeslottet ditt lenge skal holde seg i feilfri stand, er riktig stell avgjørende. Her forklarer vi hvordan du rengjør, tørker og lagrer hoppeslottet ditt riktig over lengre tid – for eksempel gjennom vinteren. I tillegg gir vi anvisninger om vedlikehold og viser hvordan du effektivt forebygger slitasje på materialet og skader.

Hvordan rengjør jeg hoppeslottet mitt på riktig måte?

Regelmessig rengjøring forlenger levetiden til hoppeslottet ditt betydelig.

Best er det å rengjøre det etter hver bruk. Selv om det ser rent ut, lønner det seg å tørke det raskt av. Bruk til dette et spesialrengjøringsmiddel for hoppeslott, som rengjør PVC-duken grundig og skåner sømmene.

Fjern først grovt smuss som jord eller løv med støvsuger eller håndkost. Tørk deretter av alle flater med rengjøringsmiddelet, særlig hoppeflaten og utgangen.

Det er viktig at hoppeslottet deretter tørker helt, helst noen timer i sola med blåseren i gang.

Slik forebygger du mugg og sørger for at det holder seg som nytt i mange år.

En grundig artikkel om dette finner du også på bloggen vår: „Hvordan rengjør jeg et hoppeslott?“

Hvordan lagrer jeg hoppeslottet gjennom vinteren?

Lagre hoppeslottet ditt alltid tørt og frostfritt. Lagrer du det i garasje eller skur, må du sørge for at mus eller andre dyr ikke kommer til. En ren duk og en lufttett lukket transportbag beskytter i tillegg mot fukt og smuss.

Hvor ofte må et hoppeslott vedlikeholdes?

Ved kommersiell bruk anbefaler vi en årlig sikkerhetskontroll etter EN 14960 og en visuell kontroll før hver bruk.

I bruksanvisningen finner du en sjekkliste over de viktigste kontrollpunktene (sømmer, forankringer, duk, blåser).

Hvordan tørker jeg hoppeslottet hvis det har blitt vått?

Etter regn eller rengjøring bør hoppeslottet stå noen timer i sola med blåseren i gang, til det er helt tørt.

Å bare tørke av med et håndkle er dessverre ikke nok, fordi det også blir igjen fukt i sømmene, der det kan danne seg mugg.

Har det samlet seg mye vann i hoppeslottet, kan det hjelpe å vippe hoppeslottet litt ved hjelp av en gaffeltruck eller en annen gjenstand, slik at vannet kan renne ut.

Sertifisering og dokumenter

TÜV, EN 14960 og dokumenter

Her forklarer vi hvilke sertifiseringer og kontroller hoppeslottene våre oppfyller. Du får vite hva TÜV-godkjent og EN 14960-sertifisert betyr, og hvilke dokumenter du får etter kjøpet. Denne delen er særlig viktig for bedriftskunder og utleiere av hoppeslott som ønsker å opptre juridisk og sikkerhetsmessig riktig.

Hva betyr TÜV-godkjent og EN 14960-sertifisert?

Hoppeslottene våre er utviklet etter kravene fra TÜV SÜD og oppfyller den europeiske sikkerhetsstandarden EN 14960. Denne standarden fastsetter blant annet kravene til materiale, sømstyrke, vegghøyder, sikkerhetsavstander og stabilitet.

Det betyr: Hvert hoppeslott er kontrollert av TÜV og oppfyller alle sikkerhetskriterier, men det dreier seg ikke om en individuell førstegangskontroll på stedet, slik som er påbudt for eksempel i Østerrike.

Sertifiseringen bekrefter at hoppeslottet er produsert og kontrollert etter TÜV-standarden.

Får jeg dokumenter til bruken etter kjøpet?

Ja, selvfølgelig!

Etter kjøpet får du en bruksanvisning på 23 sider, som omfatter følgende innhold: